Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Deshalb halten wir uns strikt an die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und wenden klare Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen an.
Bei Fernkäufen (Website, soziale Netzwerke) hat der Kunde ab Erhalt des Produkts ein Widerrufsrecht von 15 (fünfzehn) Werktagen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Parfum neu, unbenutzt, versiegelt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden.
Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts wird der gezahlte Betrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet.
Bei einem Mangel, einem während des Transports entstandenen Schaden, einem Auslaufen, einem zerbrochenen Flakon, einer Fehlfunktion des Sprühers oder einer fehlerhaften Lieferung muss der Kunde uns innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen nach Erhalt kontaktieren und Fotos sowie die Bestellnummer vorlegen. Nach Überprüfung erfolgt ein vollständiger Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.
Da es sich um ein Hygiene- und Körperpflegeprodukt handelt, können Parfums, die geöffnet, getestet oder benutzt wurden, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, auch wenn der Duft dem Kunden nicht zusagt, außer bei einem ordnungsgemäß festgestellten Mangel.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und seinen vollständigen Namen, seine Bestellnummer und den Grund für die Anfrage angeben, um die entsprechenden Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Bei Zahlungen per Bankkarte hängt die Dauer der Rückerstattung von der ausstellenden Bank ab und kann bis zu zwei Abrechnungszeiträume dauern. Bei Zahlungen per Pix oder Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 (fünfzehn) Werktagen.
Produkte, die im Rahmen von Aktionen, Schlussverkäufen oder Ausverkäufen gekauft wurden, können nur im Falle eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung umgetausc
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