Politique de retour et de remboursement
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous respectons strictement les règles applicables en matière de protection des consommateurs et appliquons des conditions claires concernant les retours et les remboursements.
Pour les achats effectués à distance (site internet, réseaux sociaux), le client dispose d’un droit de rétractation de 15 (quinze) jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Pour qu’un retour soit accepté, le parfum doit être neuf, inutilisé, scellé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires.
Après réception et vérification du produit, le montant payé, y compris les frais de livraison, sera remboursé.
En cas de défaut, de dommage survenu pendant le transport, de fuite, de flacon cassé, de dysfonctionnement du vaporisateur ou d’erreur de livraison, le client doit nous contacter dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables suivant la réception, en fournissant des photos ainsi que le numéro de commande. Après vérification, un échange ou un remboursement intégral sera effectué.
Étant donné qu’il s’agit d’un produit d’hygiène et d’usage personnel, les parfums ayant été ouverts, testés ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, même si le parfum ne convient pas au client, sauf en cas de défaut dûment constaté.
Pour demander un retour ou un échange, le client doit contacter notre service client en indiquant son nom complet, son numéro de commande et le motif de la demande, afin de recevoir les instructions concernant le retour.
Après réception et confirmation du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de remboursement dépend de l’établissement bancaire émetteur et peut prendre jusqu’à deux cycles de facturation. Pour les paiements effectués par Pix ou par virement bancaire, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables.
Les produits achetés dans le cadre de promotions, soldes ou liquidations ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
Conditions générales de vente
En accédant à nos canaux de vente (site internet, réseaux sociaux, WhatsApp ou autres) et en les utilisant, vous acceptez les conditions suivantes. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant tout achat.
Produits
Tous les parfums vendus sont neufs, authentiques et scellés. Les descriptions, images et informations sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences au niveau de l’emballage ou de la présentation selon le lot du fabricant, sans que cela n’affecte l’authenticité ou la qualité du produit.
Données du client
Le client est responsable de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards, erreurs de livraison ou autres problèmes résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Prix et paiements
Les prix et les conditions de paiement peuvent être modifiés sans préavis, sans affecter les commandes déjà confirmées. Le traitement de la commande commence uniquement après confirmation de la réception du paiement.
Livraison
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de facteurs externes tels que les grèves, les conditions météorologiques ou les périodes de forte demande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des tiers.
Retours et remboursements
Les échanges, retours et remboursements sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement, qui doit être consultée avant la finalisation de la commande.
Utilisation abusive et fraude
Nous nous réservons le droit d’annuler des commandes, de suspendre des comptes et de prendre les mesures légales nécessaires en cas de suspicion de fraude, d’utilisation abusive de nos services ou de violation des présentes conditions générales.
Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu de nos canaux de vente, y compris les textes, images, logos et éléments de notre identité visuelle, nous appartient ou est utilisé sous licence. Toute reproduction, copie ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. La version applicable est celle publiée sur nos canaux officiels au moment de l’achat.
Contact
Pour toute question, le client peut nous contacter via les canaux du service client indiqués sur nos canaux officiels.
