Politique d’expédition
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande de manière rapide, sûre et efficace. En effectuant un achat via nos canaux de vente (site internet, réseaux sociaux, WhatsApp ou autres), vous acceptez les conditions d’expédition décrites ci-dessous.
1. Traitement de l’expédition
L’expédition de la commande est effectuée uniquement après confirmation de la réception du paiement. Une fois le paiement confirmé, la commande est préparée puis remise au transporteur chargé de la livraison.
2. Zones de livraison
Nous livrons selon les options d’expédition indiquées sur nos canaux de vente officiels. La disponibilité de certains modes de livraison peut varier en fonction de l’adresse de livraison.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et commencent à compter de la confirmation du paiement. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur choisi et de circonstances extérieures telles que les conditions météorologiques, les grèves, les périodes de forte demande ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués au client avant la finalisation de la commande. Ils dépendent du lieu de livraison, du mode d’expédition et, le cas échéant, du poids ou du volume du colis.
5. Suivi de la commande
Lorsque cette option est disponible, le client reçoit les informations de suivi après l’expédition de sa commande. Il appartient au client de suivre la livraison à l’aide des informations fournies.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et à jour. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison, retards, frais supplémentaires ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
7. Tentatives de livraison et retour à l’expéditeur
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence du destinataire, d’une adresse incorrecte ou pour toute autre raison imputable au client, le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
8. Colis endommagé ou problème lors de l’expédition
Si le produit a été endommagé pendant le transport, s’il présente une fuite, arrive cassé ou si une autre erreur de livraison est constatée, le client doit nous contacter dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables suivant la réception et fournir des photos ainsi que le numéro de commande.
Après vérification du dossier, un échange ou un remboursement intégral sera effectué conformément à notre politique de retour et de remboursement.
9. Retards de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par les transporteurs, les autorités, les conditions météorologiques, les grèves ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Nous nous efforcerons toutefois d’apporter au client toute l’assistance possible dans de telles situations.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur nos canaux officiels.
